En una frase
Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, la devolución te sale gratis y te reembolsamos en un máximo de 14 días desde que nos avisas.
1. Tu derecho
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación. La ley concede un mínimo de 14 días naturales (art. 102 del RDL 1/2007); nosotros ampliamos ese plazo a 15 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el pedido.
Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo devolver
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
- Te responderemos con la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones.
- Empaqueta la prenda y entrégala al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu decisión.
3. Estado en que debe volver la prenda
Por tratarse de ropa, te pedimos que la prenda vuelva sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales colocadas y en condiciones de ser vendida de nuevo. Probártela para comprobar la talla y el ajuste, como harías en una tienda física, no afecta en absoluto a tu derecho de devolución.
Conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007, solo responderás de la disminución de valor de la prenda que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Coste de la devolución
Ninguno. Asumimos nosotros los gastos de devolución, aunque la ley permitiría repercutírtelos. Te enviamos una etiqueta prepagada y no tienes que adelantar nada.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste de esa modalidad no es reembolsable.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a las prendas que, por razones de higiene y protección de la salud, hayan sido desprecintadas después de la entrega. Te avisaremos de forma clara en la ficha de producto si alguno de nuestros artículos está en este supuesto.
7. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es voluntario: cualquier declaración inequívoca de que deseas desistir es igualmente válida.
A la atención de Verónica Tovar Serrano, Calle Primero de Mayo, 6 · El Raal · 30162 Murcia, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto y talla: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ____________________________
Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: _________________________________________
(Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.)
8. Si la prenda llegó defectuosa
El desistimiento y la garantía son cosas distintas. Si el problema es un defecto de fábrica o que el producto no se corresponde con lo pedido, no necesitas desistir: te cubre la garantía legal de conformidad de tres años. Escríbenos con fotos y lo resolvemos.